航空空乘专业服务的职业给人的印象是高薪、体面,因此吸引众多年轻女性争相加入,然而想成为空姐却需要历经艰难。

江西快3YINGXIANGKONGCHENGRENYUANZHIYESUZHIDEYUANYIN：

(1) 空乘人员的亲和力观念较弱，亲和力较差

QINHELIZUOWEIYIZHONGRENYURENJIAOWANG、XIANGCHUDEQINJINDONGJI、QINJINXINGWEIHEQINJINNENGLI，YOUQITEDINGDEHANYIHEGOUCHENGYINSU。ZHUNQUEBAWOQIHANYIYUGOUCHENGYINSU，JINERSHENRUTANXIKONGCHENGFUWUQINHELIDEJIBENYAOQIUYIJIZHIYUEKONGCHENGFUWUQINHELIDEYITIGAOHEZENGQIANGDEJIBENYINSU。

(2)空乘人员缺乏应有的心理素质

SUIZHESHEHUIDEFEISUFAZHAN，RENMENDESHENGHUOJIEZOUZHENGZAIRIYIJIAKUAI，JINGZHENGYUELAIYUEQIANGLIE，RENMENDEGUANNIANYISHI、QINGGANTAIDUFUZASHANBIAN。KONGCHENGRENYUANZUOWEIYIGETESHUDEGONGZUOTUANTI，DUIGONGZUODESHIYINGWENTI，LIXIANGYUXIANSHIDECHONGTUWENTI，RENJIGUANXIDECHULIYIJIXUEXI、LIANAIZHONGDEMAODUNWENTIDENGDENG。YINCI，KONGCHENGRENYUANDEXINLISUZHIJIAODADEYINGXIANGZHEFUWUZHILIANG。

(3)空乘人员缺乏对乘务职业的坚持

空中乘务人员对自己工作的定位不够准确，大部分人认为空姐吃的是青春饭，一旦过了结婚生子的年龄，这项工作将不再适合自己，从而在心理上，就先打了退堂鼓，在工作过程中，一旦出现了坎坷、疲劳，就出现了放弃的念头，这是对自己的不负责任，空中乘务专业本就就是一项责任心很强的专业，当自己对自己都不负责的时候，更何况谈对乘客、对公司的责任心。因此，如果一个空乘人员做不到坚持不懈的工作态度、持之以恒的工作心态，便做不好自己的的本职工作，更谈不上热爱这份神圣而美丽的工作，微笑服务更是空中楼阁，因而更不会有好的服务质量了。

TIGAOKONGCHENGFUWUZHILIANGDEJIANYI：

 1、提高空乘专业教学质量

随着我国民航与国外民航业的接轨，我国民航业不仅需要专业教育培养出高水平的基础研究型人才，而且需要大量动手能力、实践能力都比较强的实用型人才。我国目前绝大多数的职业教育是由技校、职高等中等职业学校来承担，这就在很大程度上制约了我国企业应用型人才的素质。因此开展丰富多彩的高等职业教育，是保障企业应用型人才质量的根本。

2、掌握沟通技巧，提高空乘服务质量

沟通技巧要为语言技巧与非语言技巧沟通中“说”是最重要的因素，空乘人员在沟通之前一定要具备清晰、富有逻辑的思维，主动表达自己的沟通动机，理清自己的内心感受，理清对方的内心感受，冲突要先缓和，并且遵循多赞扬，少批评的原则。

3、航空公司要完善用人体制，提高服务质量

（1）透明招聘制度，广开招聘渠道。现在的空乘招聘在社会上基本上是秘而不宣的，老百姓知之甚少。航空公司能仿效大学招生一样广而告之，离招聘制度法制化也就为期不远了。（2） 放宽年龄界限，招收高学历的人才。招收高学历的人才一方面可解决我国空乘人员综合素质偏低的弊病，另一方面又能充分打破空乘人员年龄偏低的格局。

4、充分发挥自身优势，充分利用非语言因素

与旅客沟通时要注意与旅客保持最佳的谈话距离和身体姿势。眼睛是心灵的窗户，与旅客沟通时要注视着对方，以示尊重，但绝对不能死死地盯住旅客，并且注意声音与视觉保持协调一致。悦耳的声音会让人产生如沐春风的感觉，与旅客沟通时一定要注意语音语调和语速。无论何时记住最重要的一点，微笑是人类最富魅力的语言，与旅客沟通的时候一定要注意保持真诚、开朗的笑容。