影响空乘人员职业素质的原因:
(1) 空乘人员的亲和力观念较弱,亲和力较差
亲和力作为一种人与人交往、相处的亲近动机、亲近行为和亲近能力,有其特定的涵义和构成因素。准确把握其涵义与构成因素,进而深入探析空乘服务亲和力的基本要求以及制约空乘服务亲和力得以提高和增强的基本因素。
(2)空乘人员缺乏应有的心理素质
随着社会的飞速发展,人们的生活节奏正在日益加快,竞争越来越强烈,人们的观念意识、情感态度复杂嬗变。空乘人员作为一个特殊的工作团体,对工作的适应问题,理想与现实的冲突问题,人际关系的处理以及学习、恋爱中的矛盾问题等等。因此,空乘人员的心理素质较大的影响着服务质量。
(3)空乘人员缺乏对乘务职业的坚持
空中乘务人员对自己工作的定位不够准确,大部分人认为空姐吃的是青春饭,一旦过了结婚生子的年龄,这项工作将不再适合自己,从而在心理上,就先打了退堂鼓,在工作过程中,一旦出现了坎坷、疲劳,就出现了放弃的念头,这是对自己的不负责任,空中乘务专业本就就是一项责任心很强的专业,当自己对自己都不负责的时候,更何况谈对乘客、对公司的责任心。因此,如果一个空乘人员做不到坚持不懈的工作态度、持之以恒的工作心态,便做不好自己的的本职工作,更谈不上热爱这份神圣而美丽的工作,微笑服务更是空中楼阁,因而更不会有好的服务质量了。