航空空乘专业服务的职业给人的印象是高薪、体面,因此吸引众多年轻女性争相加入,然而想成为空姐却需要历经艰难。

影响空乘人员职业素质的原因：

(1) 空乘人员的亲和力观念较弱，亲和力较差

亲和力作为一种人与人交往、相处的亲近动机、亲近行为和亲近能力,有其特定的涵义和构成因素。准确把握其涵义与构成因素,进而深入探析空乘服务亲和力的基本要求以及制约空乘服务亲和力得以提高和增强的基本因素。

(2)空乘人员缺乏应有的心理素质

随着社会的飞速发展,人们的生活节奏正在日益加快,竞争越来越强烈,人们的观念意识、情感态度复杂嬗变。空乘人员作为一个特殊的工作团体,对工作的适应问题,理想与现实的冲突问题,人际关系的处理以及学习、恋爱中的矛盾问题等等。因此,空乘人员的心理素质较大的影响着服务质量。

(3)空乘人员缺乏对乘务职业的坚持

空中乘务人员对自己工作的定位不够准确，大部分人认为空姐吃的是青春饭，一旦过了结婚生子的年龄,这项工作将不再适合自己,从而在心理上,就先打了退堂鼓,在工作过程中,一旦出现了坎坷、疲劳,就出现了放弃的念头,这是对自己的不负责任,空中乘务专业本就就是一项责任心很强的专业,当自己对自己都不负责的时候,更何况谈对乘客、对公司的责任心。因此,如果一个空乘人员做不到坚持不懈的工作态度、持之以恒的工作心态,便做不好自己的的本职工作,更谈不上热爱这份神圣而美丽的工作,微笑服务更是空中楼阁,因而更不会有好的服务质量了。

提高空乘服务质量的建议：

 1、提高空乘专业教学质量

随着我国民航与国外民航业的接轨，我国民航业不仅需要专业教育培养出高水平的基础研究型人才，而且需要大量动手能力、实践能力都比较强的实用型人才。我国目前绝大多数的职业教育是由技校、职高等中等职业学校来承担，这就在很大程度上制约了我国企业应用型人才的素质。因此开展丰富多彩的高等职业教育，是保障企业应用型人才质量的根本。

2、掌握沟通技巧,提高空乘服务质量

沟通技巧要为语言技巧与非语言技巧沟通中“说”是最重要的因素，空乘人员在沟通之前一定要具备清晰、富有逻辑的思维，主动表达自己的沟通动机，理清自己的内心感受，理清对方的内心感受，冲突要先缓和，并且遵循多赞扬，少批评的原则。

3、航空公司要完善用人体制,提高服务质量

（1）透明招聘制度，广开招聘渠道。现在的空乘招聘在社会上基本上是秘而不宣的，老百姓知之甚少。航空公司能仿效大学招生一样广而告之，离招聘制度法制化也就为期不远了。（2） 放宽年龄界限,招收高学历的人才。招收高学历的人才一方面可解决我国空乘人员综合素质偏低的弊病,另一方面又能充分打破空乘人员年龄偏低的格局。

4、充分发挥自身优势，充分利用非语言因素

与旅客沟通时要注意与旅客保持最佳的谈话距离和身体姿势。眼睛是心灵的窗户，与旅客沟通时要注视着对方，以示尊重，但绝对不能死死地盯住旅客，并且注意声音与视觉保持协调一致。悦耳的声音会让人产生如沐春风的感觉，与旅客沟通时一定要注意语音语调和语速。无论何时记住最重要的一点，微笑是人类最富魅力的语言，与旅客沟通的时候一定要注意保持真诚、开朗的笑容。